在行管令期间,使用电子钱包 (Touch’n Go eWallet)确实可以带来很多方便尤其是可以减少和现金上的细菌接触,大大提升了让大家都渐渐开始使用它的理由。但最近,根据一位网友的私信说道Touch’n Go又‘失常’了,他的顾客使用了 Touch’n Go QR扫码付款后,两方都有收到成功过账的消息。但奇怪的是,商家Touch’n Go的银行却没有收到顾客的帐。一般来说,只要顾客过账了,银行隔天就会收到钱了。但是等来等去,钱依旧没有进到银行账户,怎么办?教你三招如何解决这个问题!

 

1.致电给Touch’n Go客服专线

商家可致电Touch’n Go客服专线告诉他们目前遇到的问题。商家可以先准备好之前成功过帐的收据号码,方便客服专员可以更快地帮你解决问题。

如果遇上公共假期,客服专线没有接听电话可以电邮Touch’n Go或者上他们的官方网站寻找e-customer service的帮助!

(图片取自于网络)

Touch’n Go 客服专线:03-2714 8888.


2. Email 电邮 Touch’n Go客服专线

电邮中可以写上自己的基本资料,例如姓名,电话号码,目前遇到的问题,时间与日期、和之前截图好的收据也一起电邮过去。

 

Touch’n Go电子邮箱:careline@touchngo.com.my


3.通过Touch’n Go官方网站的电子客户服务 (e-Customer Service)

商家也可到Touch’n Go的官方网站寻找e-Customer Service的帮助,如果致电或者电邮已过去了好几天都没有收到任何消息,可以在e-Customer Service的电子表格里先选择 Inquiry或者Service Request,在remark中写上遇到的问题。如果Touch’n Go已经收到了你的资料,可以在这个表格里输入你的案件号码,方便自己follow-up 消息。

(图片取自于网络)

点击连接: Touch’n Go e-Customer Service


相信以上办法一定有一个可以帮你解决到问题!

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